ما هي أيمايل iMile؟
قوم ايمايل بتقديم خدمات لوجستية ونقل البريد السريع في المملكة العربية السعودية. مع تغطية متميزة ، يمكننا تقديم خدمة التوصيل الى جميع أنحاء المملكة. لضمان جودة الأداء والتوصيل نستخدم 95٪ من منشآتنا.
هل يُشترط وجود حساب خاص بـ شركة أيمايل قبل الربط؟
لا، فعند تثبيت تطبيق شركة أيمايل من متجر تطبيقات سلة سيُنشأُ لكم -تلقائيًا- حسابٌ جديد على شركة أيمايل ، وفي حال كان لديكم حساب سابق على شركة أيمايل ؛ فيمكنكم التواصل مع الدعم الفني شركة أيمايل ؛ وذلك لتفعيل الحساب في متجرك على سلة.
خطوات الربط مع شركة الشحن شركة أيمايل :
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة تطبيق أيمايل ، اضغط على (تثبيت)
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط على (منح التصريح).
اكتمل بهذا ربط متجرك على سلة بحسابك على شركة أيمايل .
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على شركة أيمايل ؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق شركة أيمايل ، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق شركة أيمايل ، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق شركة أيمايل من متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق شركة أيمايل ، اضغط على علامة (...) ثم اضغط على (حذف التطبيق) كما هو ظاهر في الصورة.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
جميع مدن المملكة العربية السعودية.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
جميع مدن المملكة العربية السعودية.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
الاتصال بموظفي المبيعات او الايميل المبينة بالموقع. تتم عملية الربط بعد انشاء العقد بين الطرفين و ربط رقم الحساب في منصة سلة.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
يتم ارسال الفواتير أسبوعيا عن طريق الايميل و في حال وجود مبالغ دفع عند الاستلام فانه يتم خصم مبلغ الفاتورة منها.
ماهو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
من 8 صباحا الى 8 مساءا
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم عن طريق لوحة تحكم العميل في ايمايل.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
يقوم المندوب باستلام الشحنات من الموقع المحدد من قبل العميل.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم.
ماهي آلية البوليصة؟
تصدر عن طريق منصة التحكم حال انه لا يوجد عملية ربط بين ايمايل والطرف الآخر.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
في حال تم الاعلام بها فان ايميل تقوم بإصدار بوالص مرفقة لجميع الكراتين.
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ و هل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
نعم.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
نعم, من الصين و الامارات العربية المتحدة الى المملكة العربية السعودية.
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
التواصل مع خدمة العملاء.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعم, الصغيرة منها و المغلفة لاحكام مثل الكريمات و العطورات.
ماهو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة ؟
لا يوجد حد.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
نعم, على حسب العقد بين الطرفين.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
للطلبات الخاصة فقط.
ماهي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها ؟
بعد الانتهاء إجراءات العقد سيتم مشاركة قائمة المدن.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
نعم. تحت 28 درجة مئوية
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
نعم
ماهو أدنى و أقصى وزن يمكن شحنه ؟
مسموح الى 30 كيلو جرام للكرتون الواحد.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟
نعم, على حسب العقد المبرم.
هل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم.
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل ؟
على حسب العقد المبرم.
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
على حسب طلب العميل.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم, على حسب العقد المبرم.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
في حال وجد الضرر, يجب على العميل التواصل مع ايمايل في مدة أقصاها 14 يوم و ستقول ايمايل بعمل اللازم.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
خلال 24 ساعة, مدة الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية هيا 1-4 أيام عمل.