امنح عملاءك مرونة أكبر عند الدفع باستخدام تمارا. تتيح تمارا للعملاء المؤهلين شراء منتجاتهم الآن والدفع لاحقًا أو تقسيم قيمة مشترياتهم على عدة دفعات، بينما تستلم قيمة طلباتك وفق الاتفاقية المبرمة بين متجرك وتمارا.
في هذا المقال، ستتعرف على تمارا، ومتطلبات التفعيل، وكيفية ربط حسابك بمتجر سلة، بالإضافة إلى أهم المعلومات المتعلقة بالدفعات والتسويات والرسوم.
ما هي تمارا؟
تمارا هي وسيلة اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) تتيح للعملاء المؤهلين إتمام مشترياتهم دون الحاجة إلى دفع كامل قيمة الطلب مقدمًا.
يمكن للعميل تقسيم قيمة الطلب على 4 دفعات، وقد تظهر له خيارات تقسيط إضافية، مثل 6 أو 12 دفعة، إذا كانت متاحة ضمن عقد التاجر مع تمارا وكان العميل مؤهلًا لها. تظهر خيارات التقسيط المتاحة للعميل عند الانتقال إلى تمارا لإتمام عملية الدفع.
قبل تفعيل تمارا
كيفية تفعيل تمارا على متجرك
لربط حساب تمارا بمتجر سلة:
1.من قائمة (الكل) اضغط (طرق الدفع).
2. من قسم اشترِ الآن وادفع لاحقًا، اختر تمارا.
3. أدخل مفتاح التاجر (Merchant Key) والمفتاح العام (Public Key) المرتبطين بحسابك في تمارا.
ثم راجع إعدادات تمارا وشروط الاستخدام الظاهرة لك واضغط (حفظ) لإتمام الربط.
تنويه: إذا كان متجرك خارج السعودية، بما في ذلك الإمارات يجب التواصل مع تمارا مباشرة لاستكمال إجراءات إنشاء وتفعيل حساب التاجر.
بعد اكتمال التفعيل، ستظهر تمارا ضمن طرق الدفع المتاحة للعملاء المؤهلين عند إتمام الطلب.
ماذا يحدث عندما يدفع العميل باستخدام تمارا؟
الخطوة 1: يختار العميل تمارا من طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
الخطوة 2: ينتقل إلى تمارا لاستكمال عملية الدفع.
الخطوة 3: تعرض تمارا خيارات الدفع والتقسيط المتاحة له بناءً على أهليته.
الخطوة 4: بعد نجاح عملية الدفع، يمكنك تجهيز الطلب وشحنه كالمعتاد.
الخطوة 5: تتولى تمارا تحصيل الدفعات من العميل وتحويل قيمة الطلب إلى متجرك وفق الجدول الزمني المتفق عليه بينك وبين تمارا.
الأسئلة الشائعة
لماذا يظهر خيار 4 دفعات فقط في صفحة إتمام الطلب رغم أن عقدي مع تمارا يدعم عددًا أكبر؟
تعرض صفحة إتمام الطلب في سلة 4 دفعات بشكل افتراضي. لا يعني ذلك أن العميل مقيد بأربع دفعات فقط. عند انتقال العميل إلى تمارا لإتمام عملية الدفع، ستعرض تمارا جميع خيارات التقسيط المتاحة له وفق عقد متجرك وأهلية العميل، بما في ذلك خيارات مثل 6 أو 12 دفعة إذا كانت مفعلة.
ما فوائد إضافة تمارا إلى متجري؟
تمنح تمارا العملاء مرونة أكبر عند الدفع وتوفر بديلًا لدفع كامل قيمة الطلب مقدمًا أو استخدام الدفع عند الاستلام. كما تتولى تمارا تحصيل الدفعات من العميل، بينما يستلم متجرك مستحقاته وفق الاتفاقية والجدول الزمني المتفق عليه بينك وبين تمارا.
هل تدعم تمارا الدرهم الإماراتي والدينار الكويتي؟
نعم. تدعم تمارا الدرهم الإماراتي (AED)، والريال السعودي (SAR). يمكنك إدارة العملات المتاحة لحسابك من خلال لوحة تحكم تمارا. إذا لم تظهر لك العملة المطلوبة أو كان لديك استفسار حول أهلية حسابك، تواصل مع تمارا مباشرة.
هل توجد فوائد أو رسوم خفية على العميل؟
لا تفرض تمارا فوائد أو رسومًا خفية على العميل مقابل استخدام الخدمة. وتخضع أي شروط أخرى لشروط تمارا المطبقة على العميل.
ما رسوم استخدام تمارا للتجار؟
لا توجد رسوم موحدة لجميع المتاجر. يكون لكل تاجر اتفاق تجاري خاص مع تمارا، وقد تختلف الرسوم بناءً على نوع المنتجات وقيمة المعاملات وعوامل تجارية أخرى. للحصول على الرسوم الخاصة بمتجرك، تواصل مع تمارا مباشرة.
ماذا يحدث إذا واجه العميل مشكلة في الطلب أو لم يستلمه؟
يبقى المتجر مسؤولًا عن تجهيز الطلب وجودته وتسليمه للعميل. إذا كان هناك إلغاء أو استرداد، يجب معالجة الطلب وفق سياسة الاسترداد الخاصة بمتجرك والإجراءات المعتمدة لدى تمارا. ويستمر تحصيل أو تسوية الدفعات إلى أن تتم معالجة طلب الاسترداد والموافقة عليه عند الحاجة.
ما طرق الدفع التي يمكن للعميل استخدامها مع تمارا؟
توفر تمارا عدة طرق يمكن للعملاء استخدامها لسداد دفعاتهم. وقد تختلف الخيارات المتاحة حسب السوق وحساب العميل. تظهر للعميل طرق الدفع المتاحة له مباشرة من خلال تمارا عند السداد.
متى يتم تحويل مستحقاتي من تمارا؟
تتم تسوية وتحويل مستحقات متجرك من تمارا وفق الجدول الزمني المتفق عليه في عقدك مع تمارا. يمكن أن تختلف مواعيد التسوية من تاجر إلى آخر، لذلك ارجع إلى اتفاقيتك مع تمارا لمعرفة دورة التسوية الخاصة بمتجرك.
من المسؤول عن تحويل قيمة الطلبات المدفوعة باستخدام تمارا؟
تمارا هي المسؤولة عن تحويل قيمة الطلبات المدفوعة من خلال تمارا إلى التاجر وفق الاتفاقية المبرمة بين الطرفين.
كيف يتم التعامل مع طلبات الاسترداد؟
تتم معالجة عمليات الاسترداد بما يتوافق مع سياسة الاسترداد الخاصة بمتجرك وإجراءات تمارا. تأكد من تنفيذ عملية الاسترداد بالطريقة الصحيحة من خلال النظام حتى يتم تحديث حالة الدفعات لدى تمارا.
هل يجب توثيق متجري قبل تفعيل تمارا؟
نعم. يجب أن يكون متجرك موثقًا في سلة قبل ربط حساب تمارا وتفعيل الخدمة.
ما باقات سلة التي تدعم تمارا؟
تمارا متاحة على باقات بلس، برو، وسبيشال.