محادثات سلة شات

تاريخ اخر تحديث: .

في هذه المقالة، سنتعرف على أفضل الطرق لإدارة محادثات عملائك بفعالية عبر سلة شات. سنستعرض كيفية الوصول إلى المحادثات والتحكم بها بسهولة لتنظيم العمل وتحسين تجربة العملاء.

📌 المحاور الرئيسية للمقالة:

- الوصول للمحادثات.

- التحكم بالمحادثات.

🚀 طريقة الوصول للمحادثات

1. من القائمة الرئيسية اختر (المزيد) ثم اضغط (سلة شات).

2. من قائمة سلة شات، اضغط على أيقونة المحادثات.

🚀 طريقة التحكم بالمحادثات

1. كل المحادثات

في صفحة (كل المحادثات) يمكنك مشاهدة جميع المحادثات الواردة

- محادثاتي: تظهر جميع المحادثات المسندة للموظف.

- غير معيّن: تظهر المحادثات الغير مسندة.

- الكل: تظهر جميع المحادثات سواء مسندة للموظف أو غير مسندة.

عند اختيار أي محادثة، سيتم عرض المحادثة مع إمكانية كتابة نوعين من الردود:

- إضافة رد: يعني إرسال رد يظهر للعميل.

- إضافة ملاحظة خاصة: يعني إرسال ملاحظة تظهر فقط للموظف ولا تظهر للعميل.

ويمكنك الضغط على المزيد من التفاصيل لإظهار تفاصيل اكثر حول المحادثة.

- إجراءات المحادثة: تتيح لك تحويل المحادثة إلى موظف معين عن طريق اختيار (الوكيل المكلف)، أو تحويلها إلى فريق معين، أو تحديد أولوية المحادثة، بالإضافة إلى إضافة وسوم للمحادثة.

- ماكروس تظهر لك هذا قائمة وحدات الماكرو التي تم إنشاؤها من إعدادات المحادثات.

- معلومات المحادثة: تعرض تفاصيل حول المحادثة مثل تاريخ ووقت بدء المحادثة.

- سمات جهة الاتصال: تعرض معلومات عن جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة.

- المحادثات السابقة: تعرض المحادثات السابقة التي تمت مع العميل.

- المشاركون في المحادثة: تعرض الموظفين الذين يشاركون في المحادثة.

ولإغلاق المحادثة اضغط (حل المحادثة)