نظام ولاء العملاء على سلة:
هو تطبيق مدفوع تقدمه سلة يمكنك من إنشاء نظام ولاء متكامل خاص بمتجرك يقدم لعملائك نقاط يمكنهم استبدالها بمكافآت محددة كالحصول على منتج مجاني من منتجاتك أو كوبونات خصم أو الحصول على شحن مجاني، بتحكم كامل منك في عدد النقاط المطلوبة لكل مكافأة وكيفية تحصيلها ومدة صلاحيتها، مع تقارير تفصيلية توضح كيفية استثمار عملائك لنقاط الولاء وأكثرهم جمعًا للنقاط وغيرها.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- خطوات استعراض تقارير نقاط الولاء
- خطوات استبدال نقاط الولاء بمكافآت المتجر
- أمثلة ناجحة لبرامج ولاء
حوّل كل تفاعل من عملائك إلى فرصة لكسب الولاء والمبيعات!
اكتشف في هذه المقالة كيف يمكنك إعداد نظام ولاء العملاء في سلة خطوة بخطوة، ومنح عملائك نقاطاً ومكافآت تحفّزهم على العودة باستمرار لمتجرك. 🚀
🚀 خطوات استعراض تقارير نقاط الولاء
1. من القائمة اختر (الرئيسية) ثم اضغط (التقارير)
2. من القائمة الجانبية، اختر (نظام الولاء) ثم اختر التقرير الفرعي (تقرير النقاط).
3. حدد تاريخ التقرير من القائمة.
وستعرض تقارير نقاط الولاء بهذا الشكل.
حيث يعرض هذا التقرير أكثر العملاء نقاطا ومجموع النقاط لكل عميل منهم، و أكثر الطرق المستخدمة للنقاط على مستوى جميع عملاء نظام الولاء في المتجر مع عرض مجموع مرات استخدام كل طريقة منهم.
وستعرض تقارير جوائز الولاء بهذا الشكل.
حيث يعرض هذا التقرير الجوائز أو المكافآت الأكثر طلباً، مع مجموع مرات استخدام الجوائز إضافةً إلى مجموع المبيعات من خلال الجوائز.
🚀 خطوات استبدال نقاط الولاء بمكافآت المتجر
إذا كان العميل يمتلك نقاطاً ستظهر في سلة المشتريات أو في صفحة الدفع. ويمكنه استبدالها بالضغط على (استبدلها الآن).
ستظهر للعميل نافذة منبثقة لاختيار المكافأة وبالضغط على (إستبدال النقاط) سيحصل على المنتج المجاني في السلة.
أو عند اختيار كوبون الخصم سيظهر في صفحة الدفع بهذا الشكل.
✨ أمثلة ناجحة لبرامج ولاء
🌍 أمثلة عالمية على برامج ولاء ناجحة
Starbucks Rewards
برنامج الولاء من ستاربكس يُعد من أنجح البرامج في العالم، حيث يحصل العملاء على نجوم مقابل كل عملية شراء يمكن استبدالها بمشروبات أو منتجات مجانية.
التميّز: ربط النقاط بتطبيق الجوال، وتجربة رقمية تفاعلية تشجع على الشراء المتكرر.
Sephora Beauty Insider
تقدم سيفورا برنامجاً يعتمد على النقاط والمستويات (VIB – Rouge)، حيث يحصل الأعضاء على مكافآت، عينات مجانية، وتجارب حصرية.
التميّز: جعل العميل يشعر بالانتماء والتميّز عبر المكافآت الخاصة بكل فئة.
Amazon Prime
رغم أنه برنامج اشتراك مدفوع، إلا أنه يُعد نموذجاً ناجحاً للولاء. يقدم شحن مجاني، عروض حصرية، وخدمات ترفيهية.
التميّز: القيمة العالية مقابل الاشتراك تعزز الولاء طويل المدى وتزيد الإنفاق.
Nike Membership
تقدم نايكي برنامجاً مجانياً يمنح الأعضاء وصولاً مبكراً إلى المنتجات الجديدة وتجارب مخصصة عبر التطبيق.
التميّز: دمج الولاء مع أسلوب الحياة والهوية الرياضية للعميل.
🇸🇦 أمثلة محلية (سعودية وخليجية) على برامج ولاء ناجحة
برنامج "قطاف" من stc
أحد أقدم برامج الولاء في المنطقة، يتيح للعملاء كسب نقاط مقابل استخدام الخدمات واستبدالها بخصومات أو منتجات من شركاء متعددين.
التميّز: شبكة شركاء واسعة وتكامل مع الحياة اليومية للمستخدم.
برنامج "نقطي" من بنده
يمنح العملاء نقاطاً على المشتريات يمكن استخدامها للحصول على خصومات فورية عند الشراء.
التميّز: بساطة النظام وسهولة استخدام النقاط داخل المتجر.
برنامج "فرسان" من الخطوط السعودية
يكافئ المسافرين بالأميال التي يمكن استبدالها بتذاكر مجانية أو ترقيات.
التميّز: مكافآت ملموسة ومباشرة ترتبط بتجربة السفر نفسها.
برنامج "شكرًا" من سنتربوينت
يجمع بين علامات تجارية متعددة (Splash, Max, Home Centre...) ويتيح استبدال النقاط عبر جميعها.
التميّز: تجربة موحدة ومتنوعة عبر علامات تجارية متعددة.
للمزيد من الأسئلة الشائعة حول نظام الولاء