ما هي بتوين BETWEEN؟
إن كنت صاحب متجر إلكتروني فوجود بتوين معك يعني الشيء الكثير، مع بتوين سينصب تركيزك وجهدك على تسويق منتجاتك ومبيعات متجرك وبتوين وسيتكفل بتوين بمهمة تخزين منتجاتك وطلبات متجرك وتواصلك مع عملاؤك.
هل يُشترط وجود حساب خاص بـ بتوين BETWEEN قبل الربط؟
لا، فعند تثبيت تطبيق بتوين BETWEEN من متجر تطبيقات سلة سيُنشأُ لكم -تلقائيًا- حسابٌ جديد على بتوين BETWEEN، وفي حال كان لديكم حساب سابق على بتوين BETWEEN؛ فيمكنكم التواصل مع الدعم الفني بتوين BETWEEN؛ وذلك لتفعيل الحساب في متجرك على سلة.
خطوات الربط مع شركة الشحن بتوين BETWEEN:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة تطبيق بتوين BETWEEN، اضغط على (تثبيت)
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط على (منح التصريح).
اكتمل بهذا ربط متجرك على سلة بحسابك على بتوين BETWEEN.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على بتوين BETWEEN؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق بتوين BETWEEN، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق بتوين BETWEEN، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق بتوين BETWEEN من متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق بتوين BETWEEN، اضغط على علامة (...) ثم اضغط على (حذف التطبيق) كما هو ظاهر في الصورة.
ما هي الخدمات التي تقدمها الشركة؟
خدمة التخزين Storing:
نقدم في بتوين خدمة تخزين المنتجات حيث نقدم وحدتين تخزين بما يتناسب مع بضاعتك
وحدة تخزين (بن) 50*25*20سم وتكلفتها في اليوم 0.25 هللة، وحدة تخزين
(طبلية) 0.80 م*1.20 م* 1.50 م وتكلفتها في اليوم 2.5 ريال.
خدمة تجهيز الطلبات Fulfillment:
يقوم صاحب المتجر بتخزين بضاعته لدينا ونقوم بتجهيز الطلبات وتغليفها وتسليمها لقسم التوصيل لدينا
تكلفتها تبدأ من 5 ريال وهناك أسعار خاصة لأصحاب الطلبيات الكبيرة.
خدمة الشحن Shipping:
تقوم بتوين بعد تجهيز وتغليف الطلبات بتليمها لشركات الشحن العالمية والمعتمدة
تكلفة خدمة التوصيل داخل (الرياض) 22 ريال.
تكلفة خدمة التوصيل خارج الرياض 25 ريال.
* جميع الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة والتي ستضاف على السعر المعروض.
* الأسعار أعلاه لا تشمل متطلبات الشحن الخاصة.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
جدة
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
جميع مدن المملكة ودول الخليج.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
تعاقد سنوي. يتم التواصل معك هاتفيا.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
كل 15 يوم الدفع عند الاستلام ويتم تسوية فواتير الشحن منها.
كل 30 يوم فواتير التخزين التحضير.
ما هو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
أوقات التواصل الرسمية 9:00 صباحا إلى 5:00 مساءا.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
يتم توفيرها عبر نظام سستم متكامل.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
عبر رابط موقع سلة الآلي.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم يوجد نظام تتبع شحنات عبر موقعنا الرسمي www.between.sa
ماهي آلية البوليصة؟
عبر حسابكم في سلة او عبر حسابكم في بتوين.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
نعم يتم وضع بوليصة متسلسلة لكل كرتون.
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
لا يمكن التغيير بعد إصدارها يقوم العميل بالتواصل مع شركة الشحن لتغيرها في حال لم يتم التعامل معه يتم التواصل مع بتوين.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ وهل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم يتوفر شحن داخل المدينة عبر شركات الشحن.
نعم يتوفر شحن داخل المدن.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
لا يتوفر.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
نعم يتوفر الشحن الدولي: (البحرين-الكويت-الامارات-قطر-عمان).
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
إذا كانت المشكلة في تجهيز الطلبات يقوم التاجر بالتواصل مع إدارة المستودعات
في بتوين (مسؤول الحساب).
إذا كانت المشكلة تخص الشحن يقوم العميل برفع طلب لدى شركة الشحن في حال لم يتم التعامل معه يتم التواصل مع بتوين.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
الشحن المحلي يسمح بالمنتجات السائلة.
الشحن الدولي لا يسمح بها.
ما هو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة؟
لا يوجد.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
نعم مسموح شحن المنتجات الثمينة.
التأمين 300 ريال لكل شحنة مجاني.
في حال تم عمل تأمين على الشحن يتم احتساب 2% من قيمة الشحنة والتعويض الى 3750 ريال كحد اقصى.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
لا يتوفر حاليا مستقبلا سوف يتم التوصيل خلال 24 ساعة.
ماهي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها؟
المدن الرئيسة: يوم 1 الى 3 أيام عمل.
المدن الفرعية: 3 إلى 5 أيام عمل.
القرى النائية: 5 إلى 7 أيام عمل.
التوصيل الدولي:3 إلى 7 أيام عمل.
* حسب شركات الشحن.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا يتوفر.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا يتوفر.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
- نعم يتوفر لدينا التخزين مستودعاتنا مرخصة من هيئة الغذاء والدواء السعودية
- (مستحضرات تجميل-مواد غذائية جافة).
- التغليف يتوفر تغليف خاف في بتوين
- امكانية توفير التغليف الخاص بالعميل وعلامته التجارية الخاصة.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام 5 ريال لكل طلب.
لا يتوفر الدفع بالشبكة.
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل؟
التوصيل المحلي: جميع مناطق المملكة 25 ريال
لشحنة الوزن 0.5 الى 15 كيلو واضافة 2 ريال لكل كيلو إضافي.
التوصيل الدولي: جميع دول الخليج 60 ريال لكل 0.5 كيلو وكل كيلو اضافي 12 ريال
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
لا يتوفر.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم تتوفر خدمة الإرجاع.
مجانا مالم يتجاوز العميل 2% من الشحنات الشهرية بعدها يتم احتساب
خدمة الارجاع 5 ريال لطلب.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
يتم تعويض العميل قيمة الشحنة 300 ريال إذا لم يتم تأمين الشحن.
يتم تعويض العميل قيمة الشحنة كأقصى حد 3750 ريال ويتم احتساب رسوم تأمين 2%.
تأخير الشحنة في حال تم تأخيرها فوق الوقت المعتاد وعدم رضا العميل بتوين تقدم الشحنة مجانا أرضا للعميل مالم يتم يكون هناك وجود اي ظروف خارجه عن الارادة.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
التوصيل داخل مدينة التاجر يوم الى يومين.