ماهي بوابة الجودة:

هو نظام لإدارة ومتابعة شكاوي شركات شحن بوليصات سلة، حيث يقوم التاجر برفع شكوى عبر بوابة الجودة مع إرفاق التفاصيل ليتم بعد ذلك متابعة الشكاوى من قبل شركة الشحن.

الشركات المتاحة ضمن بوابة الجودة:

متاح حالياً لشركة أرامكس و J&T و برق و أي مكان فقط.

أنواع الشكاوي:

- ضياع الشحنة 

- تلف الشحنة 

- احتساب تكلفة إضافية 

- الإشكاليات المتعلقة بالاستلام والتسليم

خطوات الوصول لبوابة الجودة:

1. من القائمة الجانبية للوحة اضغط (إعدادات المتجر).

2. من صفحة إعدادات المتجر، اضغط (خيارات الشحن والتوصيل).

3. من صفحة الشحن والتوصيل، اضغط (بوابة الجودة).

4. لرفع شكوى اضغط (شكوى جديدة).

5. ادخل رقم بوليصة الشحن في خانة البحث.

بعد اختيار رقم البوليصة، ستظهر تفاصيل البوليصة مباشرةً. الآن حدد نوع الشكوى، وادخل تفاصيل الشكوى. واضغط إرسال.

ستظهر حالة الشكوى في صفحة بوابة الجودة.

عند استلام رسالة جديدة من شركة الشحن ستظهر بجانب رقم الشكوى علامة بوجود رد.

تابع سجل المحادثات بين متجرك وشركة الشحن حيث يمكنك إضافة ردود أو إرفاق صور.

كما يمكن للتاجر تصعيد الشكوى إلى سلة  بعد مرور 5 أيام دون رد أو إغلاقها من خلال شركة الشحن دون حل.

وستظهر الشكوى في هذه الحالة بالشكل:

بعد إغلاق الشكوى، لاتنسى تقييم تجربتك.