ما هي فالكن أكسبريس Falcon Express؟
فالكون شركة سعودية متخصصة في الخدمات اللوجستية للشركات والمتجر الإلكتروني مع تقديم خدمات متميزة تؤكد معايير هذا العصر باستخدام الحلول التقنية الحديثة والمعايير الدولية في قطاع الخدمات اللوجستية.
هل يُشترط وجود حساب خاص بـ فالكن للخدمات المساندة قبل الربط؟
لا، فعند تثبيت تطبيق فالكن من متجر تطبيقات سلة سيُنشأُ لكم -تلقائيًا- حسابٌ جديد على فالكن ، وفي حال كان لديكم حساب سابق على فالكن ؛ فيمكنكم التواصل مع الدعم الفني فالكن ؛ وذلك لتفعيل الحساب في متجرك على سلة.
خطوات الربط مع شركة الشحن فالكن :
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة تطبيق فالكن ، اضغط على (تثبيت)
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط على (منح التصريح).
اكتمل بهذا ربط متجرك على سلة بحسابك على فالكن .
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على فالكن ؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق فالكن ، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق فالكن ، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق فالكن من متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق فالكن ، اضغط على علامة (...) ثم اضغط على (حذف التطبيق) كما هو ظاهر في الصورة.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
جدة – مكة – الرياض – الطائف – الاحساء – الخبر – الدمام.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
جدة – مكة – الرياض – الطائف – الاحساء – الخبر – الدمام.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
عن طريق قسم المبيعات او مدير الحساب.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
كل 15 يوم , بتاريخ 1 من الشهر وتاريخ 16.
ماهو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
من الساعة التاسعة صباحا الى التاسعة مساء.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
يتم التجميع من قبل شركة الشحن, الخدمة المتوفرة من الباب الى الباب مجانية.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم.
ماهي آلية البوليصة؟
يتم اصدار البوليصة عن طريق النظام من قبل التاجر او المرسل.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
يتم دمجهم في كرتون واحد.
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
عن طريق خدمة العملاء.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ وهل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم, وتتوفر لدينا خدمة الشحن بين المدن التي ضمن نطاقنا.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
نعم.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
لا.
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
عن طريق خدمة العملاء.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعم.
ماهو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة؟
1000 طلب في المرة الواحدة.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
لا.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
نعم.
ماهي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها؟
جميع أحياء المدينة.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
لا
ما هو أدنى وأقصى وزن يمكن شحنه؟
الحد الأدنى 0.5 كيلو
الحد الأقصى 15 كيلو
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم يوجد خدمة الدفع عند الاستلام و سيتم تفعيل الدفع بالشبكة قريبا
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل ؟
25 ريال للتوصيل داخل المدينة
30 ريال للتوصيل خارج المدينة
وللمتاجر والشركات سيتم حسب التعاقد
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
في حال تم استلام الشحنة قبل الواحدة ظهرا يتم التوصيل في نفس اليوم
في حال تم استلام الشحنة في الفترة المسائية يتم التوصيل خلال 24 ساعة
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم تتوفر هذه الخدمة
الطلبات الملغية من قبل العملاء لا يوجد عليها رسوم
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
في حال اتلفت الشحنة من قبلنا يتم تحمل الشحنة.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
بنفس اليوم، خلال 24 ساعة.