دعم آبل (Apple Support) هو خدمة تقدمها شركة آبل لتوفير الدعم الفني وخدمة العملاء لمستخدمي منتجاتها وخدماتها. تهدف الخدمة إلى مساعدة المستخدمين على حل المشكلات التقنية، تقديم نصائح حول استخدام المنتجات، وتوجيههم إلى الموارد الصحيحة، مع التركيز على راحة المستخدم وتجربة دعم عالية الجودة.
وسائل التواصل مع دعم آبل
يمكنك التواصل مع فريق دعم آبل بعدة طرق حسب ما يناسبك:
1. الهاتف الاتصال المباشر للحصول على مساعدة فورية. تتوفر أرقام محلية لمختلف المناطق.
2. البريد الإلكتروني إرسال استفسارك عبر البريد الإلكتروني للحصول على رد مكتوب من فريق الدعم.
3. الدردشة عبر الإنترنت التحدث مع فني دعم آبل في الوقت الفعلي للحصول على المساعدة بسرعة.
خطوات طلب المساعدة من دعم آبل عبر البريد الإلكتروني
1. توجه للموقع الرسمي لشركة آبل Apple Developer Program, ثم اضغط (Account).
![]()
2. سجل الدخول باستخدام Apple ID نشط.
3. ثم أدخل الرمز الذي وصلك عبر الهاتف المرتبط بحساب Apple ID.

4. ثم اختر أثق Trust بالمتصفح للمتابعة.

5. ستظهر صفحة حسابك كمطور، والتي تحتوي على قوائم لمساعدة المطورين. اضغط (Contact Us) بأسفل الصفحة للاتصال بدعم آبل.

6. ستظهر صفحة تصنيفات طلب المساعدة للمشاكل المتعلقة بحسابك كمطور، اضغط (Membership and Account) لطلب اتصال مساعدة من الدعم بما يتعلق بمشاكل العضوية والحساب.

7. ستظهر قائمة بتصنيفات المشاكل، مثل:
- DUNS Number: في حال وجود مشكلة عند إدخال رقم DUNS.
- Program Enrollment: للاستفسار عن حالة العضوية للتسجيل في برنامج المطور كفرد أو شركة.

8. من صفحة اختيار طريقة الحصول على المساعدة اضغط البريد (Email).

9. اكتب نص الرسالة (Message)، ثم اضغط إرسال (Submit).

10. بعد إرسال الرسالة، سيصلك رد على بريدك بأن طلبك ستتم معالجته خلال يومي عمل وسيتم الرد عليك خلالها. تابع بريدك لأي تحديثات على الحالة.
❓الأسئلة الشائعة
❓ماذا أفعل بعد إرسالي للرسالة ؟
سيتم التواصل معك من قبل ممثلي الدعم على البريد المرتبط بحسابك لحل المشكلة خلال يومين عمل أو أقل، لذا من الأفضل البقاء بحالة انتباه لأي جديد قد يصلك منهم والرد على استفساراتهم أو رفع الملفات المطلوبة منهم.
يمكنك الاحتفاط بمعرف الحالة Case ID الظاهر لك بعد تأكيد الإرسال لضمان استخدامه بالإشارة للحالة نفسها عند التواصل مجدداً مع دعم أبل.
❓ماهي اللغات المدعومة بالتواصل ؟
حالياً لايتوفر دعم للغة العربية ببرنامج المطور مع أبل, يمكنك التواصل باللغة الإنجليزية فقط.
في حال تعذرت عليك اللغة, يمكنك الاستعانة بمترجم لديك.
❓ كيف يمكنني شرح الحالة التي تواجهني ؟
يمكنك ذكر تفاصيل كاملة عن الحالة مع ذكر اسم شركتك معرف الحالة او معرف العضوية إن وجدت
يمكنك الاستعانة بدعم سلة الخاص بالتطبيقات للمساعدة بنصوص جاهزة في حال رغبتك .