هل تعلم أن معظم العملاء يتوقفون عن الشراء بعد التجربة الأولى إذا لم يجدوا حافزاً كافياً للعودة؟ 🤔

الكوبونات والخصومات لم تعد وحدها كافية للحفاظ على ولاء العميل، خصوصاً في سوق يتسم بالمنافسة العالية.

مع محفظة العميل، يتحول كل شراء إلى بداية رحلة جديدة مع عميلك.

الميزة تتيح لك مكافأة العملاء فوراً برصيد (كاش باك) داخل متجرك، مما يشجعهم على العودة لإعادة استخدامه، ويمنحك قناة تسويقية جديدة قائمة على الولاء والاستمرارية.

📌 المحاور الرئيسية للمقالة:

- ما هي محفظة العميل

- كيف تظهر المحفظة للعميل؟

- تثبيت تطبيق محفظة العميل وتفعيله

- حالات استخدام عملية

- الأسئلة الشائعة

💰 محفظة العميل

محفظة العميل هي تطبيق يعمل على إنشاء  محفظة لكل عميل ليحتفظ فيها بأرصدة الاسترداد النقدي (الكاش باك) والمبالغ المسترجعة.

توفر المحفظة قناة دفع داخلية تساعدك على زيادة تكرار الشراء، وتحويل الاسترجاع إلى فرصة لبيع جديد، وتمنح عملاءك تجربة تسوق متكاملة أكثر ثقة ومرونة.

⚠️ملاحظة هامة: للاستفادة من ميزة محفظة المتجر، يحتاج متجرك إلى ربطه بدومين خاص، حيث لا يتم تفعيلها للمتاجر ذات الروابط الافتراضية.

🔍 كيف تظهر المحفظة للعميل؟

يظهر شريط إعلاني في أعلى المتجر بعرض المحفظة

🚀 تثبيت تطبيق محفظة العميل وتفعيله

أولاً- تثبيت تطبيق محفظة العميل

1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).

 2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).

3. من صفحة تطبيق محفظة العميل، اضغط على (تثبيت).

ثم حدد الباقة التي تناسب نشاطك التجاري.

4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط (الذهاب للدفع).

5. أكمل عملية الدفع.

علماً، أنك تستطيع حذف التطبيق واسترداد أموالك خلال الفترة التجريبية (7 أيام).

اكتمل تثبيت تطبيق محفظة العميل على متجرك.

ثانياً- تفعيل وضبط إعدادات محفظة العميل

1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (الأدوات التسويقية).

2. من صفحة الأدوات التسويقية، اضغط (عروض الكاش باك).

3. اضغط (إعدادات المحفظة).

سيتم توجيهك إلى صفحة إعدادات المحفظة، والتي تتضمن:

 تفعيل محفظة العميل: ببساطة فعّل خيار محفظة العميل للتمكن من البدء بإنشاء عروض الكاش باك

 رصيد المحفظة: بعد تفعيل الميزة، حدّد مدة صلاحية رصيد الاسترداد النقدي (الكاش باك) بما يناسب استراتيجية متجرك.

إحصائيات عامة: انتقل إلى خيار عرض الإحصائيات العامة لتتبع أداء عروض الكاش باك التي أطلقتها ليساعدك على اتخاذ قراراتك بشكل مدروس.

ستظهر لك بيانات ومعلومات قيمة مثل إجمالي رصيد محافظ العملاء وعدد العملاء المستفيدين.

حالات استخدام عملية

1. إرجاع الطلبات بسهولة

التحدي: عميل يرجع منتج ويحتاج استرداد المبلغ نقداً مما يستهلك وقتاً في التحويل البنكي.

الحل عبر المحفظة: المبلغ يُعاد فوراً لرصيد محفظة العميل.

النتيجة: رضا العميل + عودة أسرع للشراء بدل انتظار التحويل.

2. تحفيز المشتريات المتكررة

التحدي: العملاء يشترون مرة واحدة فقط.

الحل عبر المحفظة: منح 15% كاش باك عند الشراء الأول.

النتيجة: العميل يرجع بدل أن يذهب إلى متجر منافس.

3. عروض موسمية مبتكرة

التحدي: موسم التخفيضات يجذب العملاء فقط وقت الخصومات.

الحل عبر المحفظة: بدلاً من تخفيض السعر المباشر، يتم منح كاش باك عالي (مثلاً 25%) يُستخدم في أي وقت لاحق.

النتيجة: استمرار المبيعات بعد انتهاء الموسم.

4. معالجة الطلبات الملغاة

التحدي: عميل يلغى طلبه بعد الدفع ويشعر بالانزعاج من انتظار استرداد المبلغ.

الحل عبر المحفظة: يتم رد المبلغ في المحفظة لحظياً.

النتيجة: العميل يشعر بالثقة ويعيد الشراء بسرعة.

الأسئلة الشائعة

❓ما الفرق بين الكاش باك والاسترداد النقدي؟

الاسترداد النقدي يتم تحويله إلى الحساب البنكي للعميل مباشرة.

الكاش باك يُضاف إلى محفظة العميل داخل المتجر ليستخدمه في عمليات شراء لاحقة.

❓هل يمكن للعميل دمج رصيد المحفظة مع طرق الدفع الأخرى؟

نعم، يمكن للعميل استخدام رصيده كاملاً أو جزئياً بجانب أي وسيلة دفع أخرى (مثل البطاقات أو Apple Pay).

❓هل يمكن تحديد صلاحية لرصيد المحفظة؟

بالتأكيد، يمكنك تحديد مدة صلاحية الأرصدة بما يتناسب مع استراتيجيتك التسويقية (مثلاً: 30 يوماً أو 90 يوماً).

❓ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية الرصيد؟

الرصيد المنتهي يسقط تلقائياً ولا يمكن للعميل استخدامه بعد المدة المحددة، مما يشجعه على الشراء في فترة أقصر.

❓هل يمكن للتاجر التحكم في نسبة الكاش باك؟

نعم، يمكن تحديد نسبة ثابتة أو متغيرة حسب المنتج أو الحملة التسويقية.

❓هل يمكن سحب رصيد المحفظة نقداً؟

رصيد المحفظة يُستخدم حصراً داخل المتجر لإتمام عمليات شراء جديدة.

❓ماذا لو حذف التاجر التطبيق؟

في حال إلغاء التطبيق، يتم تعطيل ميزة المحفظة ولن يتمكن العملاء من استخدام الأرصدة، لكن البيانات المالية تبقى محفوظة لدى التاجر.

❓هل يمكن متابعة تقارير أداء المحفظة؟

نعم، تتوفر إحصائيات شاملة في لوحة التحكم توضح: إجمالي أرصدة العملاء، عدد العملاء المستفيدين، ومعدل الاستخدام.

🎯 مع محفظة العميل، لن تكون المبيعات مجرد أرقام، بل علاقات طويلة الأمد تُبنى على الولاء والتكرار.

ابدأ الآن بتفعيل محفظة العميل وحوّل كل عملية استرجاع أو كاش باك إلى فرصة بيع جديدة وولاء مستدام.