يُعد تنظيم العملاء وتصنيفهم من الأدوات الفعالة التي تساعدك على تحسين استراتيجيات التسويق والإدارة بكفاءة. من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على معايير محددة، يمكن تخصيص عروض مميزة، خيارات دفع وشحن مخصصة، وكوبونات حصرية لكل مجموعة. كما يمكن إدراج العملاء تلقائيًا أو يدويًا في هذه المجموعات لضمان استهداف أكثر دقة وتحقيق أعلى استفادة.
في هذه المقالة، سنوضح كيفية إضافة وحذف مجموعات العملاء، إلى جانب أهم المزايا التي يوفرها هذا النظام لإدارة علاقات العملاء بفعالية.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- مزايا تقسيم العملاء إلى مجموعات
- إضافة مجموعة جديدة
- حذف مجموعة عملاء
- استخدامات عملية لتقسيم العملاء
👍 مزايا تقسيم العملاء إلى مجموعات
تقسيم العملاء ليس مجرد تصنيف، بل استراتيجية تسويقية ذكية تعزز الكفاءة وتضاعف النتائج.
فمن خلاله يمكنك تخصيص العروض والخدمات بدقة، وتوجيه الموارد بذكاء، وتلبية احتياجات كل فئة على حدة، مما يسهم في:
- تعزيز ولاء العملاء المميزين.
- تحسين تجربة الشراء حسب سلوك واهتمام كل مجموعة.
- استهداف العملاء الجدد الأكثر احتمالاً للشراء.
- التنبؤ بالتحديات مبكراً والاستعداد لها بكفاءة.
🌟إضافة مجموعة جديدة
يمكنك إضافة مجموعة جديدة من خلال الضغط على (+إضافة مجموعة جديدة).
أدخل بيانات المجموعة:
1- اسم المجموعة، أدخل اسماً قصيراً ومعبراً للمجموعة مع اختيار الرمز المناسب.
2- شرط إضافة العملاء تلقائيًا إلى المجموعة: سيتم إضافة أي عميل يحقق الشرط بشكل تلقائي، ويمكنك ترك الشرط ولكنك ستضطر إلى إضافة العملاء إلى المجموعة بشكل يدوي.
ثم اضغط (حفظ).
🛠️ ينقسم شرط إضافة العملاء تلقائيًا إلى المجموعة إلى ثلاثة أقسام:
القسم الأول : نوع الشرط
تحديد نوع شرط إضافة العملاء بشكل تلقائي للمجموعة، وتتضمن:
- إجمالي المشتريات
- عدد الطلبات
- تقييم المنتجات
- ليس لديهم طلبات
- لديهم طلبات ملغية
- الجنس
- تاريخ الميلاد
- تاريخ فتح الحساب
💡 مثال: مجموعة العملاء الذين لهم أكثر من 5 طلبات.
سنحدد نوع الشرط: عدد الطلبات.
القسم الثاني: الشرط
تحديد الشرط (أكبر من)، أو (أصغر من)، أو (ضمن نطاق).
القسم الثالث: قيمة الشرط، اكتب قيمة الشرط.
ففي حالة الشرط (النطاق بين) نكتب أقل قيمة وأكبر قيمة لتحقق الشرط، كما في الشكل:
وفي مثالنا، حددنا القيمة أكبر من 5، وأي عميل تتجاوز طلباته 5طلبات سيُضم تلقائياً إلى المجموعة.
📝 ملاحظة هامة: يمكنك إضافة أكثر من شرط على مجموعة العملاء.
🗑️ حذف مجموعة عملاء
من تبويب (إدارة المجموعات) من تفاصيل المجموعة، اضغط (حذف المجموعة).
📝 ملاحظة: عند حذف مجموعة عملاء، لن تُحذف سجلات العملاء الذين كانوا ضمنها.
💡استخدامات عملية لتقسيم العملاء
1- الحد من استخدام الدفع عند الاستلام أو الحوالة البنكية للعملاء غير الجادين
عدم إتاحة الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي للتخلص من المتاعب المرتبطة بالعملاء غير الجادين.
1. إنشاء مجموعة عملاء غير جادين، كأن يكون لديهم أكثر من 4 طلبات ملغية، ويمكن إضافة شرط آخر كأن يكون إجمالي مشترياتهم أصغر من 50 ريال.
2. من صفحة قيود الدفع، أخف طريقة الدفع عند الاستلام والحوالة البنكية لهذه المجموعة.
اكتشف كيف تحمي متجرك من الاحتيال وتحقق استقرار المبيعات بتفعيل قيود الدفع، اقرأ المقالة لتتعرف على الخطوات والأمثلة العملية.
2- تخصيص كوبونات تخفيض لمجموعة عملاء لتحفيزها على الشراء أو تكراره
يمكن أن تحفز العملاء الجدد أو الذين لديهم عدد طلبات معين على الشراء وتكراره من خلال تخصيص كوبونات تخفيض لهذه المجموعات.
1. إنشاء مجموعة عملاء عدد طلباتهم ضمن نطاق معين.
2. من صفحة كوبونات التخفيض، من صفحة الكوبون، من تبويب (مشمول بالكوبون) حدد المجموعات المشمولة بالكوبون.
هل ترغب في رفع مبيعات متجرك وتعزيز ولاء عملائك؟ اقرأ المقالة لتتعلم خطوات إنشاء وإدارة الكوبونات الفردية والمجموعات بكل سهولة واحترافية.
3- تفعيل الشحن المجاني لمجموعة من العملاء
1. أنشئ مجموعة العملاء المطلوبة.
على سبيل المثال، مجموعة العملاء VIP الذين تجاوزت مشترياتهم من متجرك 1500 ريال، أو اللذين تجاوز عدد طلباتهم الـ 10 طلبات.
2. من صفحة تخصيص الشحن المجاني، اختر مجموعات العملاء التي سيظهر الشحن المجاني لها.
اكتشف كيف تحوّل الشحن المجاني من أداة تقليدية إلى محرك فعّال لزيادة المبيعات وجذب العملاء، اقرأ المقالة الآن.
الأسئلة الشائعة
❓ متى يتم تحديث مجموعة العملاء؟
يتم تحديث قوائم مجموعات العملاء وضم عملاء جدد خلال 24 ساعة.
فعلى سبيل المثال إذا كان لديك مجموعة عملاء حسب عدد الطلبات 5 فأكثر, عندما يكمل عميل ما 5 طلبات سيتم إضافته للمجموعة خلال 24 ساعة.